3. Lokale overheid

- 21% van de inwoners heeft veel vertrouwen in het stadsbestuur
- Stijgende tevredenheid over onze fysieke en digitale dienstverlening van onze stad
- Inwoners zijn meer tevreden over het omgaan met vragen
- In 2023 bezochten 47.360 mensen onze balies in het stadhuis, 33% komt op afspraak
- Tussen 2021 en 2023 is het aantal bezoekers tijdens de avondopening op donderdag met 28% gestegen.  
- 10.080 mensen bezochten onze balies in het sociaal huis, 55% komt op afspraak
- In 2023 ontving de belbalie in totaal 23.865 inkomende oproepen, met een gemiddelde van 120 per weekdag.
- In Topdesk werden er  
o    8.339 meldingen met de categorie Openbaar Domein geregistreerd 
o    8.075 meldingen bij het Stadskantoor
o    3.167 meldingen voor Burgerzaken (sinds mei), 28% hiervan rond verblijfsrecht van niet-Belgen
- De tevredenheid over de communicatie van het stadsbestuur kent een positieve evolutie, +11% tov 2020.
- Het topkanaal van onze stedelijke communicatie is ons stadsmagazine Info Halle. Zowel qua bereik (75%) als qua tevredenheid (78%) scoort het hoog.
- 6204 huishoudens (35%) zijn aangesloten bij Hoplr

 

Beleidsontwikkeling komt vaak tot stand in een vorm van co-creatie waarbij inwoners, middenveld en ondernemingen problemen aanpakken en ontwikkelingskansen creëren. Belangrijke succesfactoren daarvoor zijn enerzijds publiek vertrouwen en legitimiteit van het bestuur en anderzijds collectieve verantwoordelijkheid en burgerparticipatie. Bestuurlijke kwaliteit veronderstelt een efficiënte, effectieve en bestuurskrachtige overheid, die de beginselen van behoorlijk bestuur toepast, instaat voor kwalitatieve dienstverlening en op een toegankelijk manier communiceert en inwoners betrekt bij het beleid en acties.

Over het algemeen ligt het vertrouwen in het gemeentebestuur hoger dan het vertrouwen in de Vlaamse en de federale overheid. Dit is ook zo in Halle. Het aandeel dat aangeeft veel vertrouwen te hebben in de respectievelijke overheden is als volgt verdeeld in Halle: Europese overheid (15%), federale overheid (12%), Vlaamse overheid (17%) en lokaal bestuur (21%).  

Het aandeel inwoners dat aangeeft veel vertrouwen te hebben in het gemeentebestuur ligt lager dan het gemiddelde in de Vlaamse gemeenten. Wel merken we een lichte stijging ten opzichte van de resultaten in 2020.

Het thema "Basisvoorzieningen en Dienstverlening" is stabiel aanwezig in de Halse Hoplrbuurten, met 13% van het totale aantal berichten en 14% van de reacties. Ondanks uitdagingen uiten gebruikers ook waardering voor efficiënte dienstverlening en onderlinge steun, terwijl ze tegelijkertijd kritiek uiten en verbetersuggesties doen, wat getuigt van een actieve betrokkenheid en een gemeenschapsgevoel binnen de lokale omgeving.

Halle steekt op het gebied van loketvoorzieningen boven het gemiddelde van Vlaamse gemeenten uit. Ondanks de gemiddeld dalende tevredenheid in Vlaamse gemeenten, blijft de tevredenheid in Halle stijgen dankzij investeringen in fysieke dienstverlening, uniforme openingstijden (incl. een avondopening op donderdag zonder afspraak) en dagelijkse toegankelijkheid voor burgers zonder afspraak. 

Ook op gebied van digitale dienstverlening steekt de stad Halle boven het gemiddelde van andere Vlaamse gemeenten uit. Terwijl elders in Vlaanderen de tevredenheid over digitale diensten sinds 2020 licht daalt, wordt de stijgende trend verdergezet in Halle. 

In 2021 werd een externe firma ingeschakeld om via mystery visits, e-mails en telefoongesprekken een breder beeld te krijgen van de klantervaring. In totaal werden 60 mystery e-mails, 40 telefoontjes en 20 bezoeken uitgevoerd, gespreid over verschillende weken en tijdstippen van de dag. De mystery e-mails, telefoontjes en bezoeken aan de loketten behaalden respectievelijk tevredenheidsscores van 8,3, 8,3 en 8 op 10. 
Hallenaars waarderen een persoonlijke, enthousiaste benadering en het meedenken van de medewerkers. Duidelijke informatie, kennis van zaken en empathie dragen ook bij aan tevredenheid. Verbeteringen zijn nodig in doorverwijzingen, responstijden en gepersonaliseerde antwoorden. 

De tevredenheid over het omgaan met vragen is aanzienlijk toegenomen in vergelijking met voorgaande jaren, wat aangeeft dat de genomen inspanningen vruchten afwerpen. Toch blijft de tevredenheid over het omgaan met vragen lager dan het gemiddelde van Vlaamse gemeenten. Er is bijgevolg nog verdere groeimarge voor Halle.

Wanneer inwoners ontevreden zijn over de dienstverlening of de omgang met vragen kan er een officiële klacht ingediend worden bij de Stad. Een klacht kan betrekking hebben op de dienstverlening zelf, de resultaten van de dienstverlening, de manier waarop de dienst uitgevoerd werd of op een toepassing van een bestaande regelgeving. 

De stad Halle bouwt aan een cultuur waarin de zorg voor de kwaliteit van de eigen dienst- en hulpverlening als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Klachten is hierbij een belangrijk aspect gezien deze ook gebruikt worden om de dienstverlening naar de burger te verbeteren.

In 2023 werden er 29 klachten behandeld. Dit aantal ligt in lijn met de voorgaande jaren. 

 

 In 2023 bezochten 47.360 mensen onze balies in het stadhuis, met een dagelijks gemiddelde van 190 bezoekers. Dit gemiddelde is gestegen in vergelijking met voorgaande jaren, in 2021 en 2022 waren dit respectievelijk nog 183 en 166 bezoekers per dag. 

Van deze bezoekers kwam 67% tijdens vrije inloopmomenten en 33% op afspraak. Het aantal bezoekers op afspraak is met 2% gedaald ten opzichte van 2022, wat aangeeft dat meer mensen tijdens vrije inloopmomenten langskomen.

Tussen 2021 en 2023 is het aantal bezoekers tijdens de avondopening op donderdag met 28% gestegen.  

Van alle bezoekers had 73% een wachttijd van 5 minuten of minder. We merken op dat het percentage bezoekers met een wachttijd van 5 tot 15 minuten vergeleken met voorgaande jaren gestaag daalt. We kunnen stellen dat de dienstverlening onder druk staat.

Onderstaande zien we de toenemende aanvragen voor identiteitskaarten, internationale reispassen en rijbewijzen.  Belangrijk hierbij is mee te geven dat de eID’s vanaf 2024 vernieuwd moeten worden. Dit zal invloed hebben op het aantal aanvragen.

De toename van het aantal aanvragen voor internationale reispassen in 2022 en 2023 heeft te maken met de Brexit, het einde van coronacrisis en het einde van een geldigheidscyclus.

Tenslotte is er een stijging van het aantal rijbewijzen op te merken. Dit heeft te maken met het papier rijbewijs dat in 2033 vervalt en het einde van de eerste geldigheidcyclus van 10 jaar. Sinds september 2023 is het mogelijk om bepaalde rijbewijzen digitaal aan te vragen.

In 2023 bezochten 10.080 mensen onze balies in het sociaal huis, waarvan 45% tijdens vrije inloopmomenten en 55% op afspraak. Het aantal bezoekers op afspraak is toegenomen ten opzichte van 2022 (in 2022 was het 52%). Het dagelijkse gemiddelde aantal bezoekers is 40, wat vrij stabiel is vergeleken met voorgaande jaren. Het percentage bezoekers op afspraak in het sociaal huis ligt aanzienlijk hoger dan in het stadhuis, voornamelijk vanwege de werkwijze van de sociale dienst waar er veel gewerkt wordt met afspraken.

Iemands burgerlijke staat geeft de formele positie aan in verband met aspecten van rechts- en handelingsbevoegdheid zoals huwelijk, geregistreerd partnerschap, meerderjarig- of minderjarigheid en voogdij.  De meeste mensen veranderen tijdens hun leven een paar keer van burgerlijke staat. De burgerlijke stand van de gemeente is bevoegd voor het registreren van aangiften over geboorte, huwelijk, echtscheiding en overlijden gedaan moeten worden. Daarom wordt dit onderdeel specifiek belicht onder de loketvoorzieningen van de stad.

In 2019 start DABS, de databank akten burgerlijke stand.  Het is voor burgers mogelijk om met hun identiteitskaart via het elektronische loket van Mijn Dossier, toegang te krijgen tot hun akten van de burgerlijke stand, op dezelfde manier als voor de bevolkingsattesten. De verstrekking van de akten via een centrale digitale oplossing zoals Mijn Dossier biedt een grote opportuniteit op het vlak van administratieve vereenvoudiging voor zowel burgers als de stad. Het is ook bedoeld om een universele dienstverlening te garanderen, ongeacht de gemeente die de akte heeft opgesteld, en zal het uiteindelijk mogelijk maken om correcte en gesynchroniseerde gegevens te hebben tussen de verschillende bronnen van authentieke gegevens.

We zien een toename van het aantal huwelijken en nationaliteitsdossiers sinds begin van de legislatuur. 

Naast een stijging van het aantal dossiers, zien we ook een stijging van het aantal bezoekers. Van 17 bezoekers per dag in 2021 naar 22 in 2024. 96% van de bezoekers voor burgerlijke stand en het loket niet-Belgen komen langs op afspraak. In 2023 werden er 4951 bezoekers ontvangen.

 

In 2023 ontving de belbalie in totaal 23.865 inkomende oproepen, met een gemiddelde van 120 per weekdag. Van deze oproepen werd 44% beantwoord en 15% niet opgenomen.   Een toename in het totale aantal oproepen resulteerde in een vergelijkbare toename van zowel gemiste als doorverbonden oproepen, mogelijks het gevolg van beperkte capaciteit op dat moment.

Hoewel en fluctuaties zijn in het aantal beantwoorde en gemiste oproepen, lijkt het aantal doorverbonden oproepen geleidelijk af te nemen in de 2e helft van 2023, wat kan duiden op een verbetering in de algemene kennis van de onthaalmedewerkers en een betere toegang tot informatie, waardoor zij in staat zijn om vragen direct te beantwoorden. Het aantal gemiste oproepen lijkt aan het einde van het jaar toe te nemen. Er is ruimte voor verbetering om doorverbonden en gemiste oproepen te verminderen.  

Het percentage inkomende oproepen dat niet werd opgenomen is gestaag toegenomen van 4% in 2018 tot 15% in 2023. Deze evolutie duidt mogelijk op een groeiende belasting van de belbalie of onvoldoende capaciteit om alle inkomende gesprekken te beantwoorden.  

Er is een opvallende trend van fluctuatie in het percentage inkomende oproepen dat werd beantwoord door de belbalie gedurende de jaren, variërend van 24% in 2018 tot 45% in 2022. In 2023 blijft dit percentage relatief stabiel op 44%.  

Voor zowat elke vorm van offline dagdagelijkse dienstverlening bestaat er een online alternatief. Ook lokale overheden zetten in op onlinedienstverlening. Vlamingen geven minder de voorkeur aan offline afhandeling van burgerzaken met de overheid (24%, -5) leren we uit de imec.digimeter. Men komt dus meer los van de klassieke analoge of fysieke vormen van dienstverlening.

In het lijstje van meest vertrouwde partners om de persoonlijke data aan toe te vertrouwen neemt de overheid steevast de derde plaats in, na ziekenhuizen (68%, -2) en banken (60%, -5). Zowel de federale overheid (52%, -4), de Vlaamse overheid (51%, -5) als het lokale gemeentebestuur (50%, -4) krijgen het vertrouwen van de helft van de Vlamingen. De dalende procentpunten tegenover vorig jaar kunnen een indicatie zijn van een algemeen gestegen bezorgdheid. Investeringen in innovaties als Mijn Burgerprofiel en onderliggende datakluizen lijken dus zeker waardevolle kaarten om te blijven trekken, maar dan best ook met voldoende transparantie in het achterhoofd. Want voor slechts 19% (-2) is de overheid nu al transparant genoeg in wat ze met de persoonlijke gegevens doet.

Concluderen dat de Vlaming plots meer ‘exclusief digitaal’ is, zou fout zijn. De verschuiving richting intenser gebruik van en de voorkeur voor online dienstverlening kan niet geïnterpreteerd worden als een excuus om de offline dienstverlening te mogen loslaten. Bovenstaande cijfers leren misschien wel dat alsmaar meer Vlamingen naar online dienstverlening kunnen en willen (over)schakelen, maar we kunnen deze onlinedienstverlening niet simpelweg zien als een vervanger voor de klassieke dienstverlening. Het dient eerder als een toevoeging. 

Ook Halle zet in op digitale dienstverlening. Het e-loket biedt een divers scala aan elektronische diensten en functionaliteiten om de interacties tussen burgers en het lokale bestuur te vereenvoudigen en te verbeteren. Burgers kunnen voor sommige producten online aanvragen indienen via een digitaal formulier op de website, terwijl ze voor andere producten worden doorverwezen naar online platforms zoals eGovFlow, het smartloket en Geo-IT. Op dit moment is ons vermogen om te rapporteren over het gebruik van het e-loket nog beperkt. 
Deze diensten omvatten niet alleen het online aanvragen van documenten of vergunningen, maar ook het maken van afspraken, het indienen van meldingen en klachten, en het verkrijgen van informatie over lokale aangelegenheden. 

 

Videobellen 

In 2022 werd videobellen geïntroduceerd als een nieuw kanaal voor dienstverlening. Dit biedt een aanvulling op het bestaande aanbod van fysieke afspraken, waardoor specialistische kennis toegankelijker wordt voor burgers en de organisatie dichter bij de burger wordt gebracht.  
In samenwerking met de diensten Burgerzaken, Domeinbeheer, Lokale economie en Ruimte & wonen is een selectie van 12 producten gemaakt voor videobellen. Het gebruik van deze nieuwe service is momenteel nog beperkt, met slechts 73 videogesprekken die in 2023 hebben plaatsgevonden.

 

Meldingen

In 2023 werden in totaal 8.339 meldingen met de categorie Openbaar Domein geregistreerd in TOPdesk. De behandelaarsgroepen met de meeste meldingen zijn als volgt verdeeld: Administratie Stadsontwikkeling (44,6%), Wegen en riolering (20,5%), Mobiliteit (10,6%), Groen (9,3%), Netheid (6,6%), Nutsvoorzieningen (3,5%), Project- en investeringsbureau (2,3%), Integrale Veiligheid (0,7%), en Domeinbeheer (0,5%). 

De behandeltijd blijft een punt van aandacht, vooral gezien de toenemende drukte. Bovendien blijft het aantal meldingen over streefdatum hoog. Een consistente inspanning is nodig om de afhandelingstijden te verbeteren en de antwoordtermijnen te handhaven. 
 
Het aantal aangemelde en afgeronde meldingen vertoont over het algemeen een stijgende trend gedurende het jaar, met uitzondering van de doorgaans rustigere maand december. Dit duidt erop dat het systeem drukker wordt en het een uitdaging blijft om de afhandelingstijd te verbeteren.   

Hoewel het aantal meldingen over streefdatum gedurende het jaar varieert, blijft het over het algemeen hoog, zij het met een lichte daling vergeleken met het begin van het jaar. Positieve ontwikkelingen zijn te zien in bepaalde behandelaarsgroepen, maar deze zijn niet consistent. Het is van cruciaal belang om voortdurende inspanningen te leveren om deze afname vast te houden. 

In 2023 werden in totaal 8.075 meldingen geregistreerd bij het Stadskantoor. Hiervan was 58% gerelateerd aan het onthaal, 28% betrof adreswijzigingen, 13% ging over rijbewijzen en 1% behandelde zaken met betrekking tot bevolking. Gedurende de eerste helft van het jaar lag het aantal geregistreerde meldingen iets lager. Vanaf mei nam het aantal meldingen echter toe, met een opvallende piek in mei en juni, wat kenmerkend is voor de aanloop naar het zomerverlof.

Vanaf mei 2023 worden meldingen voor de dienst Burgerzaken ook geregistreerd en afgehandeld in TOPdesk. Sinds mei zijn er in totaal 3.167 meldingen geregistreerd, waarvan 72% betrekking heeft op de burgerlijke stand en 28% gerelateerd is aan de behandelaarsgroep Verblijfsrecht niet-Belgen. Het aantal meldingen blijft gedurende het jaar stabiel, met een lichte toename tijdens de maanden september, oktober en november.

Met een sterk communicatiebeleid kan je als overheid daadkrachtig zijn. Die draagt bij tot een warme samenleving en sterke democratie. De stadscommunicatie van Halle heeft een herkenbare huisstijl, dit zowel grafisch als redactioneel (Empathisch, Positief en Oplossingsgericht) als voor fotografie. Daarnaast wordt er ingezet op storytelling. Verhalen van inwoners, medewerkers, organisaties en verenigingen zorgen voor meer betrokkenheid en verbinding.

De tevredenheid over de communicatie van het stadsbestuur kent een positieve evolutie, Halle stijgt met 11 punten ten opzichte van 2020. Deze positieve evolutie is opvallend gezien de evolutie van het gemiddelde van Vlaamse gemeenten daalt. Wel scoort Halle nog steeds lager dan het gemiddelde van Vlaamse gemeenten.

De nieuwsberichten, de producten en diensten op onze website, de Stadsapp, het stadsmagazine Info Halle, ons Inspraakplatform, de livestreams van de gemeenteraad, de nieuwsreportages op onze Facebookpagina, Instagram-pagina … De voorbije jaren heeft de stad Halle ingezet op een open communicatiebeleid.

Uit de communicatiemonitor van 2022, waarbij 815 Hallenaren deelnamen, geeft zo’n 70% van de respondenten aan zich voldoende en goed geïnformeerd te voelen, ervaart onze communicatie als klantvriendelijk en weet waar ze kunnen aankloppen met opmerkingen en vragen. Het topkanaal van onze stedelijke communicatie is ons stadsmagazine Info Halle. Zowel qua bereik (75%) als qua tevredenheid (78%) scoort het hoog. Onze website komt op de tweede plaats wat bereik betreft en Vondelflash volgt op de derde plaats met 63%. 

De respondenten geven aan meer nood te hebben aan informatie over subsidies & premies (55%), beslissingen van de gemeenteraad en het college (46%) en wegwerken en omleidingen (39%). 

De InfoHalle scoort goed qua bereik en tevredenheid. De leesintensiteit scoort ook goed. Slechts 6% leest het stadsmagazine nooit.

Net zoals bij digitale dienstverlening zien we ook dat digitale communicatiekanalen in opmars zijn. Inwoners maken meer gebruik van digitale kanalen om op de hoogte te blijven en verwachten dit ook van een lokaal bestuur, maar inzetten op inclusieve communicatie is als lokale overheid belangrijk.  Aandacht gaat hierbij naar niet digitale, anderstalige en laaggeletterde inwoners.

Digitale communicatiekanalen

Stadswebsite

Het aantal gebruikers fluctueert voor het eerste kwartaal van 2023 tussen 3000 en 5000 gebruikers. Het betreft hierbij bezoekers met minstens één sessie op de website. Het aantal nieuwe gebruikers (een eerste interactie met de website) bedraagt voor dit kwartaal 365K. We zien een opvallende piek rond de carnavalsperiode waarbij we bijna 3x zoveel bezoeker vaststellen dan gewoonlijk. Het hoogtepunt zien we op zondag 19 maart met 14 559 gebruikers.

Doorheen het jaar zien we dat de bezoeken heel consistent afnemen tijdens het weekend en de wekelijkse pieken telkens op een dinsdag of een woensdag liggen. De meest populaire pagina’s doorheen het jaar zijn naast de startpagina, het menu en de zoekbalk het ‘bezoek het recyclagepark’, de evenementenkalender, de openingsuren en de afvalkalander. 

 

Stadsapp

Het totaal aantal gebruikers van onze stadsapp lag voor lancering van de nieuwe versie begin september op 5.500. We zijn bij de (her)lancering in september gestart met 4.855 cumulatieve downloads voor de Halle-app. Dat betekende ongeveer een verlies van 600-700 gebruikers tegenover Onze Stadsapp, waar het dashboard begin september 5.500 actieve gebruikers aangaf. Intussen, vijf maanden verder zijn onze cumulatieve downloads opnieuw gestegen naar 5.155 (cijfer einde februari).

Wat betreft de effectieve downloads, zijn we in september gestart met 3.162 van die 4.855. Veel van onze actieve gebruikers hebben dus manueel de app geïnstalleerd. Het overige aandeel werd automatisch geüpdatet omwille van persoonlijke instellingen. Intussen zien we de effectieve downloads elke maand behoorlijk fluctueren, variërend van een 30-tal tot een 140-tal downloads per maand.

Facebook

Het aantal volgers op facebook in 2023 is 13 718. Dit is een stijging van 6.33% ten opzichte van 2022. We zien dat de grote meerderheid van onze volgers uit vrouwen bestaat, 60.8%. De meerderheid van de volgers situeren zich qua leeftijd tussen 25 en 54 jaar. Op Facebook zijn ook de mensen vanaf 55 jaar beter gerepresenteerd dan op Instagram.

Instagram

Het aantal volgers op Instagram in 2023 is 4 793. Ook hier zien we dat de grote meerderheid van onze volgers uit vrouwen bestaat, 60.6%. De meerderheid van de volgers situeren zich qua leeftijd tussen 25 en 54 jaar. Op Facebook zijn ook de mensen vanaf 55 jaar beter gerepresenteerd dan op Instagram.

Participatie

Vele inwoners en diensten hebben deze legislatuur al (nieuwe) ervaringen opgedaan met participatie en dit op verschillende trappen van de participatieladder. 

In 2023 werden 10 gemeenteraden via Facebook gestreamd, waarbij de betrokkenheid van het publiek en de kijkersaantallen per kwartaal varieerden. Het aantal gelijktijdige kijkers bleef over het jaar consistent laag, meestal tussen de 10 en 30 kijkers. Er is ruimte voor verbetering om de live-kijkers op Facebook te vergroten en de betrokkenheid van het publiek te verhogen.  Het aantal unieke kijkers op YouTube bleef relatief stabiel, wat aantoont dat er nog steeds interesse is in het bekijken van de gemeenteraden, zij het niet altijd live.  

Hoplr is een online participatieplatform dat buren met elkaar in verbinding brengt. Dit gaat van het ontlenen van materiaal, het organiseren van een buurtfeest tot een oproep tot hulp. Het platform wordt eveneens gebruikt om buurtgericht te communiceren over werken, evenementen en buurtinitiatieven. Ondertussen hebben 6204 huishoudens (35%) zich aangesloten bij Hoplr in Halle. . De grootste toename in het aantal Hoplr gebruikers was er bij de opstart van Hoplr, in de eerste helft van 2020. Gedurende de laatste twee jaar maken er zich op een organische manier gemiddeld 150 Hallenaren per kwartaal lid van Hoplr.

De gemiddelde leeftijd van de Halse Hoplr gebruikers bedraagt 46,3 jaar. De jongste is 14 jaar, de oudste 88 jaar. Vrouwen (56,8%) zijn iets meer vertegenwoordigd dan mannen (43,2%).  De Hoplr buurt met het meeste leden is Buizingen met ruim 1.600 Hoplr gebruikers. Dit betekent dat bijna de helft van de Buizingse huishoudens vertegenwoordigd zijn op Hoplr. De buurten Breedhout en Wolvendries - Grote Weide hebben de laagste ledenaantallen op Hoplr. 

Tussen maart 2020 en december 2023 plaatsen de Halse gebruikers 16.462 berichten en 394 activiteiten op Hoplr. Dit leidde tot 344.817 reacties en likes. Ruim 40% van de geplaatste berichten zijn berichten waarin spullen weggegeven worden, een kwart zijn “algemene” of niet nader gespecificeerde berichten, 20% van de berichten omvat een vraag waarbij iemand een voorwerp of gelijkaardigs zoekt, en ruim 6% omvat hulpvragen. Gemiddeld worden 42,3% van de gestelde hulpvragen opgelost via het buurtnetwerk . Samen met weggeefberichten, uitleenberichten, en activiteiten leiden deze hulvragen tot gemiddeld 200 ontmoetingen per maand in Halle

Om de interacties op het platform te analyseren werd een datarapport voorzien voor Halle. Wat betreft maatschappelijke topics zien we dat dat er voornamelijk berichten geplaatst werden met betrekking tot Sociale veiligheid, Overlast, Mobiliteit, Basisvoorzieningen & Dienstverlening en Verkeersveiligheid. Dit zijn tevens de thema's waarop de meeste reacties geplaatst werden. 

Binnen deze thema’s zal er dan ook verwezen worden naar de resultaten uit dit datarapport. 
Aan de hand van het Hals Stadspanel, wil het stadsbestuur inwoners meer betrekken bij het beleid. Het panel werd in 2020 opgericht (eerste bevraging in 2021) en bestaat uit ongeveer 500 Halse burgers die we een aantal keer per jaar bevragen over belangrijke thema’s.

Op deze manier willen we polsen naar wat leeft in onze stad en wat de mening is over belangrijke onderwerpen zoals dienstverlening, mobiliteitsvraagstukken en sport- & cultuurinitiatieven. Het Stadspanel is niet enkel een klankbord, maar ook een inspiratiebron voor de gemeenteraad en het college van burgemeester en schepenen. Ondertussen werd het stadspanel reeds 9 keer bevraagd en dit in kader van volgende thema’s: corona, vrijetijdsvoorzieningen, parkeerbeleid, mobiliteit, communicatie, cultuur, buurtcohesie en lokale economie. De resultaten van deze bevragingen wordt in desbetreffende onderdelen als bron gebruikt voor het vormgeven van deze omgevingsanalyse.

Daarnaast zijn er  participatietrajecten naar aanleiding van concrete acties of projecten zoals  tevredenheidsonderzoeken, mobiliteitsplan, belevingsonderzoek kindvriendelijk stad, veilige schoolomgevingen, tijdscapsule duurzame toekomst, wijkrenovatie en de nieuwe naam voor de bib. In 2023 zijn er 9  trajecten opgezet, in totaal spreken we over 81 kleine en grotere bevragingen doorheen de legislatuur.