Omschrijving (toelichting)
Verantwoordelijke sector: Dienstverlening
Naast de fysieke dienstverlening is de organisatie ook steeds toegankelijk via diverse (digitale) kanalen. Internet is dé toegangspoort geworden voor een stroom aan informatie en tal van diensten. Daarom is het belangrijker dan ooit dat websites en (mobiele) apps voor iedereen bruikbaar en begrijpelijk zijn.
Halle wil ook zijn bestaande telefonie-oplossing vernieuwen en inzetten op een communicatieplatform dat klaar is voor de toekomst. Dit platform moet bijdragen tot een betere telefonische dienstverlening aan de burgers door een verbeterde telefonische bereikbaarheid en de uitbouw van een contactcenter.
De traditionele schriftelijke dienstverleningskanalen blijven we systematisch screenen op begrijpbaarheid en toegankelijkheid.


Kwaliteit (toelichting)
Opvolgingsrapportering 2022:
In het voorjaar hebben we proefgedraaid met online afspraken via videobellen bij burgerzaken en lokale economie. We breiden dit stapsgewijs uit om adviesgesprekken met ambtenaren-experten toegankelijker te maken.
De redactie van brieven aan bewoners, ouders, betrokkenen door de communicatiedienst is ondertussen een vaste stap in het communicatieproces. Die kritische blik zorgt voor meer volledige, duidelijke en begrijpelijke brieven.
Vastgoedinformatie kan voortaan online aangevraagd, betaald en afgeleverd worden.
De subsidie-aanvraag voor het onderzoek naar extra lokale functionaliteit voor de Mijn Burgerprofiel App, die we samen met onder meer Sint-Niklaas indienden, werd goedgekeurd voor een bedrag van €75.000.
Op de website kunnen we kaartinformatie (vb. locatie glasbollen, vb. een omleiding) veel toegankelijker weergeven dankzij de nieuwe digitale kaarten.
De vernieuwing en uitbreiding van publiekscomputers en wifi in de bib werd afgerond in het voorjaar.
In het kader van het e-inclusie beleid werden twee projecten uitgewerkt, zijnde 'Digiplek' en de 'Digileenplek', voor de stad Halle en de gemeenten Pepingen en Gooik. Project Digiplek werd ingediend voor de oproep 'Iedereen digitaal' vanuit het kabinet van minister Somers. Project Digileenplek werd ingediend voor de oproep 'Digibanken - Voortraject' vanuit het kabinet van minister Crevits. Beide projectsubsidies werden toegekend. Intussen is er ook een gunningsprocedure gebeurt om geschikte partners te vinden voor de uitvoering van dit project en is er een extra subsidiedossier ingediend voor Digibanken.